沉默的螺旋

         一篇值得学习的文章！

         我们都会对某个人或某件事情怀有负疚心理，譬如说没有时间陪伴家里人，又譬如没能让企业的产品回收利用。但是对于营销人员而言，负疚感可以成为一种具有利用价值的情感，因为一旦利用好这种情感将能够吸引消费者的注意，从而把产品卖出去，甚至改变人们的行为。

　　负疚感的营销驱动力

　　有一本书叫《负疚之旅》（Guilt Trip），这本书提出了一个观点：在当今的生活中，负疚感（Guilt）已经取代恐惧感（Fear）成为一种主要的情感。这本书由两位作者合作撰写，一位是恒美广告公司（DDB）会计总监亚历克斯·海斯（Alex Hesz），另一位是曝光度广告机构（Exposure）策划总监班布斯·尼尔菲图（Bambos Neophytou），他们宣称：企业必须利用这一情感转变调整自己的营销传播战略。

　　虽然这本书主要是围绕企业的环保事件和环保负疚感对一些案例进行追踪研究，但作者认为负疚感营销（Guilt Marketing）适用于所有的企业。

阅读这个条目剩下部分 »

爱吃火锅的人没有不知道“海底捞”的，15年前从四川简阳街边的一家麻辣烫摊子起家，到如今分布于全国共三十七家直营店、年营业额超过3亿的火锅连锁，海底捞不可谓不独特。海底捞的服务很多时候让第一次来消费的顾客瞠目结舌，据说曾经有个顾客在就餐时打手机打到欠费了，不经意嘟哝了一声，“这儿要是有充值卡卖就好了”，结果几分钟后，气喘吁吁的服务员真的拿着一张充值卡出现在顾客面前。

海底捞的服务让人印象深刻，它的内部管理也一样与众不同。

在海底捞，员工可以享受一个特权：基层服务员可以享有打折、换菜甚至免单的权利，只要事后口头说明即可。在每一间海底捞的办公室里，墙上都会贴着一张“金点子排行榜”，这就是海底捞思想火花的来源。每个月，由各大部长、片区经理组成的创新委员会，会对员工们提出的创意服务做出评判，一旦评上就会推广到各个分店，员工可以获得200元～2000元不等的奖励。

海底捞的员工宿舍离工作地点不会超过20分钟，全部为正规住宅小区，且都会配备空调，有专人负责保洁以及洗衣服；公寓甚至配备了上网电脑；如果员工是夫妻，则考虑给单独房间……仅是住宿一项，一个门店一年就要为此花费50万元。海底捞在简阳当地赞助了一家学校，海底捞员工子女在该学校上学，全部都是寄宿制管理。为了激励这些大多来自农村的员工的工作积极性，海底捞有一个传统，就是将员工奖金中的部分直接寄给他们的父母亲人，虽然每月只有400～500元，但这让员工的家人也分享到了这份荣耀。海底捞有近6000名员工，流动率一直保持在10%左右，而中国餐饮业的平均流动率为28.6%。海底捞考核一个店长或区域经理的标准只有两个，顾客满意度和员工满意度，而这样一个“没人对营业额负责”的企业，2008年的收入却达到了3亿元。

阅读这个条目剩下部分 »

如果腾讯QQ窥私被有关部门证实，相信童鞋们放弃腾讯QQ是必然的！那么这6亿网民的功力该传给谁？ 这个问题我们不考虑已经不行了！我们桌面究竟该留下谁呢？

国内其他主要聊天软件：微软的MSN、阿里巴巴的旺旺、中国移动的飞信、 新浪的新浪UC、雅虎的雅虎通  、谷歌的Gtalk 、华多网络的YY、 51的彩虹、人人网的人人桌面、百度的百度Hi、360的酝酿中、搜狐的酝酿中

旺旺：登陆淘宝旺旺第一件事，基本上就是关广告！垃圾信息太多！ 你想每天都有看到有人说：你有品尝铁观音的习惯吗？   

MSN：QQ即使窥私，只是中国人知道,MSN窥私的话，谁知道？msn装个补丁，可能你的盗版Windows系统就不保。           

彩虹：自己去51的网站看看吧，他们的美工人员，不敢恭维。如果您是劲舞团类游戏的发烧友，这或许是个福利。             

Gtalk: 谷歌真的很强大，谷歌和美国军方有密切的联系的传闻，我一直相信，你呢？

雅虎通：原因类似于MSN的第一部分，必须说的雅虎中国已经被阿里巴巴毁掉了，口碑网正在搬迁到淘宝。

阅读这个条目剩下部分 »